Često postavljena pitanja

1) Narudžbe i plaćanje

1. Kako mogu napraviti narudžbu?
Narudžbu možeš napraviti dodavanjem proizvoda u košaricu i završetkom kupnje. Nakon potvrde primit ćeš e-mail s detaljima narudžbe.

2. Moram li imati korisnički račun da bih kupila/kupio?
Ne moraš. Možeš kupovati bez korisničkog računa. Račun je koristan ako želiš brži checkout i pregled povijesti narudžbi.

3. Koje načine plaćanja nudite?
Nudimo više opcija plaćanja: kartice, plaćanje po ponudi, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay Dodatne opcije na blagajni prije potvrde narudžbe.

4. Je li online plaćanje sigurno?
Da. Plaćanje se obrađuje preko sigurnih platnih sustava, a podaci o kartici se ne pohranjuju na našoj stranici.

5. Mogu li dobiti R1 račun?
Da, ako ti treba R1 račun, upiši podatke tvrtke (OIB, naziv, adresa) u napomenu na blagajni ili polje za R1 podatke (ako postoji).

2) Dostava i preuzimanje

6. Koliko traje dostava?
U pravilu dostava traje 1–4 radna dana (ovisno o lokaciji i dostupnosti proizvoda). Točan okvir prikazujemo u procesu kupnje.

7. Kolika je cijena dostave?
Cijena dostave ovisi o težini/volumenu i odabranoj opciji dostave. Trošak dostave vidiš prije plaćanja. Detalji na https://bodylumina.com/pages/dostava

8. Dostavljate li izvan Hrvatske?
Moguće je slanje i u druge zemlje. Ako ne vidiš svoju zemlju na blagajni, javi nam se i provjerit ćemo mogućnosti.

9. Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Ako narudžba još nije poslana, možemo ažurirati adresu. Ukoliko je poslana, uvijek postoji opcija kurirske službe za preusmjeravanjem pošiljke na drugu adresu ili paketomat.

10. Što ako paket stigne oštećen?
Ako primijetiš oštećenje, preporučujemo da ga fotografiraš odmah pri preuzimanju i javiš nam se unutar 24 sata kako bismo riješili zamjenu ili povrat.

3) Povrat, zamjene i reklamacije

11. Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara?
Da. Kao potrošač imaš pravo na jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku (u pravilu 14 dana od preuzimanja), pod uvjetom da je proizvod nekorišten i u originalnom pakiranju (osim ako zakon predviđa iznimke).

12. Kako napraviti povrat ili zamjenu?
Javi nam se e-mailom s brojem narudžbe i razlogom (povrat/zamjena). Poslat ćemo ti upute i adresu za povrat.

13. Tko plaća trošak povrata?
Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju da je našom greškom poslan pogrešan artikl.

14. Kada ću dobiti povrat novca?
Povrat sredstava radimo nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, najčešće unutar nekoliko radnih dana (ovisno o platnoj metodi/banci).

15. Što ako proizvod ima grešku?
Ako je proizvod neispravan ili oštećen, javi nam se s fotografijama i brojem narudžbe. Rješavamo reklamacije kroz zamjenu, popravak ili povrat prema važećim pravilima.

4) Veličine, odabir opreme i kompatibilnost

16. Koju debljinu yoga prostirke odabrati?

3–4 mm: stabilnije za balans, lakše za prenošenje
5–6 mm: najbolji “zlatni standard” za većinu
8+ mm: više amortizacije za osjetljiva koljena/leđa (manje stabilno za balans)

17. Koja je razlika između yoga i pilates prostirke?
Pilates prostirke su često deblje i mekše (više amortizacije), dok yoga prostirke naglašavaju stabilnost i “grip” za poze.

18. Kako odabrati pilates loptu (veličina)?
Najčešće se koristi 20–25 cm za kućni trening. Ako tražiš veću stabilnost i oslonac, ponekad se bira veća.

19. Je li oprema pogodna za početnike?
Da. Ako i dalje nisi sigurna/siguran, javi nam se s ciljem treninga i pomoći ćemo s odabirom.

5) Materijali, održavanje i sigurnost

20. Kako čistiti yoga/pilates prostirku?
Izbjegavaj agresivne kemikalije i dugo izlaganje suncu. Koristi prirodna ekološka sredstva.

21. Ima li prostirka neugodan miris kad je nova?
Ponekad da (ovisno o materijalu). Preporučujemo prozračiti je 24–48 h i obrisati prije prve upotrebe.

22. Klizi mi prostirka – što mogu napraviti?
Provjeri je li podloga čista i suha. Kod jačeg znojenja pomaže ručnik za prostirku ili sprej za grip. Također, neki materijali traže par korištenja da “uhvate” optimalan grip.

23. Jesu li materijali sigurni i bez štetnih tvari?
Opis svakog proizvoda navodi materijal i bitne certifikate/napomene. Materijali su sigurni i nisu štetni Ako tražiš nešto specifično, javi nam se.

6) Dostupnost, prednarudžbe i proizvodi

24. Što znači “rasprodano”?
To znači da trenutno nemamo artikl na skladištu. Ostavi e-mail pa ćemo ti javiti kad proizvod opet bude dostupan.

25. Hoće li se artikl vratiti u ponudu?
Kod popularnih proizvoda najčešće da, ali ovisi o dobavljaču. Ako želiš, pošalji nam link artikla i provjerit ćemo očekivani povrat zalihe.

26. Jesu li fotografije proizvoda vjerodostojne?
Trudimo se da boje i detalji budu što realniji, no moguće su manje razlike zbog postavki ekrana.

7) Popusti, poklon kartice i suradnje

27. Imate li kodove za popust?
Povremeno da. Najlakše je pretplatiti se na newsletter ili pratiti naše kanale gdje objavljujemo akcije.

28. Mogu li kupiti poklon karticu?
Ako nudimo poklon kartice, možeš ih kupiti kao digitalni kod i poslati osobi kojoj poklanjaš. (Ako još nemaš ovu opciju, isplati se dodati.)

29. Nudite li veleprodaju ili opremanje studija?
Da, moguće je opremanje yoga/pilates studija i narudžbe većih količina. Pošalji upit s popisom željenih artikala i količinama.

8) Kontakt i podrška

30. Kako vas mogu kontaktirati?
Možeš nam pisati putem kontakt forme ili e-maila. U poruci navedi broj narudžbe ako se radi o postojećoj kupnji.

31. Ne mogu dovršiti narudžbu – što sada?
Pokušaj osvježiti stranicu, promijeniti preglednik ili isključiti ad blocker. Ako i dalje ne ide, pošalji screenshot i opis problema – pomoći ćemo odmah.

Pilates reformeri

32. Je li reformer prikladan za početnike?
Da. Reformer je odličan i za početnike jer se otpor prilagođava oprugama, a vježbe se mogu lako modificirati. Preporučujemo početni trening s instruktorom ili vođeni program kako bi tehnika bila sigurna.

33. Koja je razlika između “home” i “studio” reformera?

Home reformer: često kompaktniji i lakši, predviđen za kućnu upotrebu i lakše spremanje.
Studio reformer: veća nosivost, intenzivnija i dugotrajnija upotreba (više sati dnevno), često više mogućnosti podešavanja.

34. Koliko mjesta mi treba za reformer?
Osim dimenzija samog reformera, preporučujemo barem 60–80 cm slobodnog prostora oko sprave (ovisno o vježbama i dodatnoj opremi). Ako imaš manje prostora, razmisli o sklopivoj verziji.

35. Je li moguće unijeti reformer u stan (lift/stubište)?
Preporučujemo da prije kupnje izmjeriš širinu vrata, hodnika i lifta, te provjeriš može li kutija/segmenti proći. Ako nam pošalješ mjere, možemo pomoći procijeniti izvedivost za konkretan model.

36. Koliko traje isporuka reformera?
Reformeri su veći i često dolaze posebnom dostavom. Rok ovisi o dostupnosti, skladištu i logistici. Točan okvir prikazujemo na stranici proizvoda ili ga potvrđujemo nakon narudžbe.

37. Dostavljate li reformer do vrata stana i unosite li u prostor?
Standardna dostava najčešće je “do ulaza/zgrade”, dok je unos u stan ovisan o dostavnoj službi i opciji “white glove” usluge (ako je dostupna). Ako ti treba unos, javi nam se prije kupnje pa provjerimo mogućnosti.

38. Koje održavanje reformer zahtijeva?
Za dug vijek trajanja preporučujemo:

redovito brisanje šina i površina (suha ili blago vlažna krpa)
povremenu provjeru vijaka i spojeva
kontrolu užadi/remenja i opruga prema uputama proizvođača
Upute održavanja priložene su uz proizvod.

39. Što je bolje: opruge ili elastične trake?
Većina reformera koristi opruge jer pružaju stabilan i precizan otpor. Trake/elastic se češće koriste kod kompaktnijih modela ili kao dodatna opcija. Ako želiš “studio osjećaj”, opruge su standard.

40. Koji dodaci su najkorisniji uz reformer?
Najčešće traženi dodaci su:

box (short/long box)
jumpboard (za kardio varijante)
platform extender
extra opruge (različite jačine)
podloga/zaštita poda (za osjetljive podove)

41. Mogu li kupiti reformer po ponudi za studio?
Za studije i veće narudžbe možemo pripremiti ponudu i uvjete za količinu — pošalji upit s modelima i brojem komada.

42. Kako odabrati pravi reformer za mene?
Najbrže se odabire po ova 4 kriterija:

prostor (dimenzije / sklopivi ili ne)
učestalost korištenja (home vs studio)
nosivost i stabilnost
dodatne opcije (tower, jumpboard, box, podešavanja)
Ako nam napišeš svoje ciljeve i prostor, preporučit ćemo 2–3 modela.